为您服务

Q1:我在哪里可以购买到OSIM产品？

您可以在当地OSIM专柜或天猫OSIM傲胜旗舰店、京东OSIM傲胜官方旗舰店、OSIM官方商城购买到我们的产品。

除以上官方平台及相关官方授权平台外，其他渠道购买的傲胜产品所产生的各种售后问题，傲胜将不承担任何相关的责任。

Q2:门店与网上购买的同型号OSIM产品一样吗？

门店与网上官方渠道购买的同型号OSIM产品是相同的，不存在功能或质量上的区别。

Q3:OSIM提供哪些服务？

官方渠道购买的OSIM产品可享受：指定地区免费送货入户、免费上门拆装、保修期内非特殊原因免费维修等。

Q4:当我使用OSIM产品遇到问题时，我该怎么处理？

使用中如遇到问题，您可先参考产品使用说明书，如未能解决的您的问题，请联系我们。

我们的联系方式

Q5:我可以购买配件自己修理吗？

为了维护您的使用体验，我们不建议您私自购买和使用非OSIM配件及非授权人员进行维修。请注意，任何未经授权的维修将使您的产品保修无效。如果您需要配件方面的购买信息，请联系，我们会为您解决问题。

Q6:产品要进行退换货应该怎么处理？

傲胜的售后处理遵循国家三包法的规定，对于各商场门店及专卖店所售产品不存在7天无理由退换（7天无理由退换货仅针对电商和电视购物等渠道销售的产品）。

如果在收货后7天内出现故障，可遵循顾客的意愿进行退换货处理；如果产品在15天内出现故障，可遵循顾客的意愿进行换货处理。相关检测结果由傲胜维修部出具故障判定结果。

Q7:以旧换新活动咨询

建议顾客到傲胜卖场体验，销售人员根据您选择的按摩椅型号可告知您以旧换新的抵扣金额。

Q8:OSIM产品的保修期为多久？

类别服务方式保修年限中小型按摩器类／家用电器类客户送至各销售点或指定维修中心维修一年按摩椅上门维修两年

（个别活动赠送额外的保修期限除外）

Q9:为什么要购买OSIM延保服务？

家电产品使用年限越长、越频繁，故障率越高，当您维修过保产品时需支付相应的维修费用。购买延保服务，将延长您免费享受大部分OSIM保修服务。

Q10:在哪里能配到OSIM产品的零部件？

傲胜的各门店及天猫、京东官网只售卖傲胜按摩器材，不提供零配件的销售。如果您需要OSIM产品零部件，我们建议您拨打与距离近的傲胜维修服务中心联系。请注意，OSIM产品零部件暂未授权任何经销商或第三方售卖。

Q11:OSIM4电话客服工作时间？

我们的热线电话工作时间为，周一至周五9:00-18:00。

Q12:以下情况，本公司将不提供免费的保修服务：

因动物、昆虫、自然灾害、火灾、社会动乱等不可抗力因素导致的损坏或故障；

错误使用电源或错误操作引发的损坏或故障；

产品的消耗品或者附件，如：电极片、电池、布罩、皮件、过滤盒等；

曾经由非本公司指定的维修中心维修；

产品保修凭证内容与实际保修商品不符或者有涂改者；

不能出示本公司的保修凭证和有效。

保养

确认电源开关关闭，电源插头已经从插座拔出。

擦去按摩沙发的灰尘与污垢，保持产品清洁，请勿将产品放置在高湿度或者阳光直接照射的场所。

如果长时间不使用按摩沙发，请用防尘罩（请自行制作或购买）套住产品，防止落入灰尘。

日常保养小贴士

若按摩沙发上粘有污渍时请用喷有中性洗涤剂稀释液的湿布擦拭，再用湿布擦除洗涤剂，后用干布擦拭后自然晾干。

延长按摩沙发使用寿命的方法：使用30分钟后让按摩沙发休息十五分钟。

每次使用完后，将按摩沙发靠背、小腿按摩架复位。

小腿按摩架要轻放，请勿重压、坐、踏。

Q19:腿足部按摩器清洁保养：

清洁

清洁之前，请确认电源开关已经关闭，电源插头已经从插座拔出。

产品的表面请用柔软的布进行擦拭清洁，请不要用水冲洗产品，以免将水或者其它液体弄到产品内部。

如有脏污，请用柔软的布蘸水或中性溶剂进行清洁，再用干布擦干即可。

保养

保养之前，请确认电源开关已经关闭，电源插头已经从插座拔出。

请保持产品清洁并远离高湿度或高温场所以及有挥发性气体的环境。

如长时间不使用产品，请放入包装盒，防止落入灰尘。

日常保养小贴士

延长腿足部按摩器使用寿命的方法：使用30分钟后让按摩沙发休息十五分钟。

请勿重压、坐、踏腿足部按摩器。

Q20:局部按摩器清洁保养：

按摩棒类

清洁

清洁之前，请确认电源开关已经关闭，电源插头已经从插座拔出。

产品的表面请用柔软的布进行擦拭清洁。

脏污的地方请用柔软的布蘸水或中性溶剂进行清洁后，再用干布擦干。清洁时，请不要将水弄到产品内部。

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