旅游服务从业者必备的3点素养：语言、知识、服务

1、语言

的旅游服务从业者要做到妙笔生花和口吐莲花，旅游服务从业者要想做一个导游，虽然在万物互联的时代，在网上查找导游词轻而易举，但是一个的导游会有符合自己风格的导游词，达到“人剑合一”的境界，并不是拿网上的导游词改一改就可以用~导游词要有内涵、有趣味性、有针对性，是作为导游的旅游服务从业者的必备素养。

2、知识

旅游服务从业者，不仅要对景区、景点的专业知识进行讲解，还要应对游客提出的与具体环境相关的历史、人物及其它问题。所以要不断补充自己的知识，其中可靠和的途径就是地方县志。在此基础上，围绕相关历史、人物、故事等拓展学习，比如网络文库等方式。

而且知识的是无限的，以景区、景点的对应知识为核心，围绕着导游服务的众多场景，向外无线扩散。

3、服务

在旅游前：旅游服务从业者要对游客提供咨询服务、购买服务，要分析游客需要购买的产品、进行旅游产品线介绍，提醒游客线上购买可能出现的问题及解决方案，有备无患，提供可靠细致的游前体验。

在旅游途中：旅游服务从业者要识别游客状态，如果游客无聊，就活跃气氛，如果发现游客累了，就不要打扰他们。

旅游景点，旅游服务从业者要以游客的满意度体验为中心、游客利益为中心

在旅游后：旅游服务从业者对游客提供行程提醒服务、回程纪念品购买服务