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  • 什么在线客服工具好用火烈云,统一管理改善服务

    2020-06-30 15:44   快考题考试问卷   10次浏览
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    企业用户服务质量具体可以从两方面来提升,分别是客服团队的整理水平与智能客服系统功能辅助。并且根据调查显示,越来越多的用户在在线咨询或者购物时会使用智能在线客服聊天功能,因此除了客服本身水平,客服系统的辅助功能也十分重要。火烈云/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

    清晰有效的客服管理方案

    1、客服工作实时监控:是指管理人员可以在实时聊天监控中可查看客服人员会话内容,还能实时监控到来访统计、聊天入口统计、在线坐席统计等指标,方便团队管理者随时了解到客服团队的工作情况。

    2、标准化的报表数据:是指企业客服管理人员可以实时了解到客服平均会话响应时长、服务时长、客户满意度等数据,来结合考量人工客服的工作水平。并且可以通过完整的数据统计报表,更准确的反映出客服工作中存在的问题。再由管理人员来对评价较低的会话进行分析,改善客服工作流程。

    3、客服工作智能质检:再者就是通过系统标准化的质检功能与报表,来有效考察客服团队的服务质量。具体是指智能客服系统可以对客服人员的工作时间、空闲状态、用户排队情况、响应时间等信息进行详细记录,再将客服对话内容进行仔细分析,根据企业设置好的质检规则与识别结果进行比对,对会话关键词、客户满意度、敏感问题等进行多角度分析。

    并且智能质检还能够判断对话者的语气,利用情绪检测、语速检测等技术,对客服人员和访客的情绪进行测定。从多方面有效考察客服团队的日常工作情况,方便管理人员对团队服务质量的统一管理,有针对性的去改善服务流程。

    火烈云/智能客服机器人能够帮助企业有效解决一些客服工作无法解决的难题,在节省更多企业成本的同时有效提高服务质量与服务效率。限度的去帮助企业减少人工客服工作量,从而大幅提升工作效率以及客户满意度。

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