居家养老过程中，老人身体状态变化快，有可能出现头晕、、身体疼痛等各类突发状况。很多家庭会询问养老护理员，希望对方判断老人情况轻重。这里需要明确，护理员属于家政服务人员，不具备医学诊断能力，无法判断病症轻重，只能做好基础照护与上报，不能代替医生做判断。

当老人出现身体不舒服，护理员时间做好基础安置，让老人保持舒适体位，时间通知家属，客观描述老人当下的状态，比如精神、食欲、疼痛表现，不主观猜测是什么病症。家属接到通知之后，结合老人实际情况判断，必要时及时送医就诊。护理员不可以自行给老人服用，也不可以劝说 “休息一下就好了” 而隐瞒症状。

养老家庭提前整理一份老人基础健康档案，包含既往病史、常用、过敏史、就近医院信息，方便突发情况快速查阅。同时家属不要远程把全部判断责任交给护理员。部分症状早期看着不严重，但老年人身体反应不明显，潜在风险较高，不要抱有侥幸心理。

日常护理过程中，护理员多留意老人睡眠、进食、精神状态的变化，出现和平时不一样的表现，及时反馈家属。做到早发现、早告知，由家属结合医疗渠道进行处置。

上海天地家政服务有限公司成立于 2007 年，是上海市家协理事单位，拥有上海市家政服务信用等级 3A 资质，静安区火车站店、杨浦区世界路店线下门店面向上海全域服务。平台注册登记家政服务人员约一万六千名，服务大量上海居家养老家庭。机构会反复向护理人员强调，遇到老人身体异常只做如实上报，不做医学判断，把就医决策权交还家属与医疗机构。

老人身体无小事，居家照护以如实反馈为原则。建立家庭应急预案，分清家政照护和医疗处置的边界，守护老人居家。