同仁医院以眼科、耳鼻喉科见长，全国各地眼疾、耳病患者集中到此就诊。知名专家号竞争激烈，放号很快约满，很多孩子、老人的眼病、听力问题，迟迟约不上号。到院之后，门诊大厅人流量极大，分诊、测视力、听力筛查全都需要排队。眼底造影、OCT、耳内镜等专项检查预约排队久，很多患者千里过来，当天做不上检查，只能二次再来。部分复杂病症需要住院手术，床位紧张，等待排期漫长。不少家长带着患病孩子往返北京，孩子难受哭闹，家长既要照顾病人，又要处理繁琐就医手续，心力交瘁。
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