ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理实践 ITIL 中发展而来。
·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。
·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
·ITIL 提供实践指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
ISO20000和ITIL的关系，是怎样的
2022-05-16 08:52 529次浏览
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