服务流程（标准化）
实名预约 + 身份核验：用户实名登记，护士上门前出示工作证 / 电子工牌，双方确认身份。
服务前评估：护士上门后先做基础评估（病情、过敏史、用药史、禁忌情况），确认可服务再操作。
操作规范执行：严格按护理操作规范执行（无菌操作、手卫生、隔离、查对制度）。
服务后记录与回访：服务完成后填写护理记录，平台 / 机构进行电话 / 线上回访，跟踪效果与反馈。
平台 / 机构管理
正规资质：机构具备合法营业执照、相关医疗 / 护理服务资质（按当地政策）。
全程可追溯：订单、护士信息、服务记录、回访记录全程留痕，可查询可追溯。
投诉与纠纷处理：建立明确投诉渠道与处理流程，24 小时客服 / 应急电话。
价格透明：明码标价，无隐形消费，服务项目、收费标准提前告知。
隐私加密，信息不泄露
我们严格保护用户隐私与健康信息，所有个人信息、病情资料、服务记录均采用加密存储，服务必要人员查看，绝不外泄；服务过程中尊重用户隐私，不随意拍照、录像，不传播用户病情信息，重要操作前充分告知目的、风险与注意事项，签署知情同意，守护您的隐私与知情权。
人员：持证上岗，层层审核
所有上门护士均持有国家卫健委注册护士执业证，完成身份核验、无犯罪记录筛查、健康体检，定期培训感染控制、急救技能、服务规范，专业能力与职业素养双重保障。
