服务流程（标准化）
实名预约 + 身份核验：用户实名登记，护士上门前出示工作证 / 电子工牌，双方确认身份。
服务前评估：护士上门后先做基础评估（病情、过敏史、用药史、禁忌情况），确认可服务再操作。
操作规范执行：严格按护理操作规范执行（无菌操作、手卫生、隔离、查对制度）。
服务后记录与回访：服务完成后填写护理记录，平台 / 机构进行电话 / 线上回访，跟踪效果与反馈。
流程标准化，服务有章法
实名预约 + 身份核验：用户实名登记信息，护士上门主动出示电子工牌 / 工作证，双方确认身份后再开展服务，杜绝陌生人员上门风险；
服务前评估：护士上门后，详细询问用户病情、过敏史、用药史、禁忌情况，结合身体状况评估服务可行性，不盲目操作；
操作严守规范：严格执行护理操作标准，落实手卫生、无菌操作、隔离制度，每一步操作都有章可循，避免交叉感染；
服务后全程追溯：服务完成后同步生成护理记录，记录操作内容、用户状态、注意事项，平台全程留痕可查，服务过程透明可追溯。
应急完备，意外风险有兜底
每一位上门护士均具备基础生命支持、过敏休克、输液反应、晕厥等突发情况的应急处理能力，上门标配急救包，涵盖抗过敏、急救药品及简易应急设备；若遇用户病情突发变化，立即启动应急联动机制，时间联系家属、拨打 120 并对接就近医院，全力保障用户生命。同时为每一次服务购买医疗责任保险 + 意外险，覆盖服务全流程风险，让用户与家属无后顾之忧。
人员：持证上岗，层层审核
所有上门护士均持有国家卫健委注册护士执业证，完成身份核验、无犯罪记录筛查、健康体检，定期培训感染控制、急救技能、服务规范，专业能力与职业素养双重保障。
