意外与应急
急救能力：护士具备基础生命支持（BLS）、过敏休克、晕厥、输液反应等应急处理能力。
应急物资：上门携带急救包（肾上腺素、抗过敏药、吸氧 / 简易呼吸设备等，按机构配置）。
紧急联动机制：出现严重不良反应 / 病情变化，立即启动应急预案，联系家属、120 或就近医院。
服务保险：为护士与用户购买医疗责任保险 / 意外险，覆盖服务过程中可能的意外风险。
平台 / 机构管理
正规资质：机构具备合法营业执照、相关医疗 / 护理服务资质（按当地政策）。
全程可追溯：订单、护士信息、服务记录、回访记录全程留痕，可查询可追溯。
投诉与纠纷处理：建立明确投诉渠道与处理流程，24 小时客服 / 应急电话。
价格透明：明码标价，无隐形消费，服务项目、收费标准提前告知。
持证上岗，人员有底气
所有上门护士均持有国家卫健委注册护士执业证书，资质可查、有效期内，杜绝无证服务；严格完成身份核验、无犯罪记录筛查、年度健康体检，从源头保障服务人员。同时定期开展专业培训，覆盖无菌操作、感染防控、急救技能、隐私保护、沟通规范，每一位护士都具备扎实的专业能力与服务素养，用专业守护每一位用户。
应急完备，意外风险有兜底
每一位上门护士均具备基础生命支持、过敏休克、输液反应、晕厥等突发情况的应急处理能力，上门标配急救包，涵盖抗过敏、急救药品及简易应急设备；若遇用户病情突发变化，立即启动应急联动机制，时间联系家属、拨打 120 并对接就近医院，全力保障用户生命。同时为每一次服务购买医疗责任保险 + 意外险，覆盖服务全流程风险，让用户与家属无后顾之忧。
