核查机构核心资质，排除 “三无” 机构，守住底线
正规资质是机构服务的基础，无合规资质的机构直接排除，重点核查以下 4 项核心信息，要求机构提供原件或官方可查的复印件，不接受口头承诺：
营业执照：经营范围需包含 “居家养老服务”“健康管理”“护理服务” 等相关类目，确认注册地址与实际经营地址一致；
相关经营许可：若涉及医疗护理（如输液、压疮护理、康复理疗），需具备医疗机构执业许可证，非医疗类护理需具备当地民政部门颁发的养老机构备案回执（居家养老类）；
人员资质备案：护理人员、健康管理师、营养师等需持证上岗（如护工证、护士执业证、健康管理师证、营养师证），要求机构提供人员资质清单，且可查备案信息；
无不良经营记录：通过国家企业信用信息公示系统、当地民政部门官网、黑猫投诉等平台，核查机构是否有行政处罚、服务纠纷、投诉未解决等不良记录。
确认保障和售后，避免后续纠纷
居家托管涉及老人独自在家的，必须明确各项保障措施，同时确认售后机制，避免出现问题后机构推诿：
签订正式服务协议：必须签订纸质正式协议，协议中需明确服务内容、服务时间、收费标准、人员配置、双方权利义务、违约责任、应急处理责任划分等，避免口头约定，模糊条款需要求机构补充说明并书面标注；
人员保障：确认护理人员是否有健康证（无传染病）、是否购买意外险，避免护理人员在服务过程中发生意外引发纠纷；
老人保障：机构是否为老人购买托管期间的意外险，若因护理人员操作不当导致老人受伤，机构的赔偿机制是什么；
服务监督和售后：确认机构是否有定期回访机制（如每周 / 每月回访），是否有服务评价通道，对服务不满意时，是否可免费更换护理人员，退改套餐的规则是什么（如临时有事需要暂停服务，如何处理）；
隐私保护：确认老人的健康数据、家庭信息等是否有严格的隐私保护措施，避免信息泄露。
心理与社交：避免孤独，保持心情舒畅
居家老人易产生孤独、焦虑情绪，而情绪差会影响血压、睡眠，甚至加重慢病，这一点常被忽视
日常陪伴：子女每天抽 10 分钟打电话 / 视频，聊聊家常，让老人知道被牵挂；
适度社交：身体允许的话，去社区活动室坐坐、和邻居聊天，或参加老年兴趣班（如书法、养花），丰富生活；
情绪疏导：若老人突然情绪低落、不爱说话，及时沟通原因，必要时联系社区心理疏导师，避免长期抑郁。
保障：不看 “口头保障”，看 “书面协议 + 实际措施”
把所有责任落到纸面上，避免突发情况后机构推诿：
正式服务协议是核心，必须签订纸质版，拒绝口头约定，协议里要明确：服务内容、收费标准、双方权利义务、应急处理责任划分、护理人员操作不当的赔偿机制、老人托管期间的保障；
协议里是否明确保险保障：机构是否为护理人员购买意外险，是否为老人购买托管期间的意外险 / 医疗险，保险保额、理赔流程是否清晰；
老人的隐私保护：协议里是否有明确的隐私条款，比如老人的健康数据、家庭信息不泄露，机构是否有数据加密措施，避免信息外传；
上门服务的细节：护理人员上门是否会提前告知子女 / 老人，是否有打卡记录（如定位打卡、上门签到），服务期间是否有全程记录（如护理日志），方便子女追溯；
突发情况的责任界定：比如老人因自身疾病突发意外，机构的处理义务；因护理人员疏忽导致老人受伤，机构的赔偿标准，这些都要在协议里写清，模糊条款要求机构书面补充说明。
