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不久前，浙江省第三届“3•15放心消费嘉年华”落下帷幕。据统计，该活动拉动消费341.3亿元，惠及消费者超2100万人次。更耐人寻味的是，3月份全省市场监管系统投诉举报量同比下降了7.85%。一边是消费热情被点燃，一边是消费纠纷在减少——如此双赢背后，藏着浙江在消费环境治理中勇立潮头的密码。
让“维权日”变成“嘉年华”，不仅是名称的改变，更是治理逻辑的重塑：从聚焦事后维权的纠错思维，转向事前惠民、事中保障、事后无忧的发展思维。2026年，中国消费者协会将年主题定为“提升消费品质”，核心正是通过优化环境来释放内需潜力。在嘉年华里，我们看到了“国潮+科技+绿色”的新场景，看到了“浙里首发”的新品高地，看到了发放超2.6亿元的消费券……当消费环境治理的目标从管住风险升级为创造价值，消费活力自然奔涌而出。
服务理念的落细落实，靠的是硬核的治理体系创新。浙江的秘诀在于，用“全链条”和“数智化”编织了一张既严密又便捷的消费网。2026年，浙江以“五大行动”牵引19项重点任务，从供给提质到秩序优化，从维权提效到环境共治，清单化、项目化、责任化一体推进。以“一键和解”为例，在杭州的咖啡馆买完咖啡，对口味不满意，无需折返、无需打电话投诉，只需在支付工具里点击“一键和解”，诉求便直达商家。棘手的线下纠纷采用线上方式解决，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。此外，浙江还率先试点金融赋能，推出规模超1700亿元的“放心贷”，让诚信商家获得真金白银的支持。“技术赋能+信用联动”的组合拳，让消费维权从麻烦事变成了便利事，消费者敢消费的底气十足。
一锤接着一锤敲，创新治理的脚步从不停歇。从2024年到2026年，嘉年华的朋友圈从杭州一隅扩展到浙江全省11个地市，又延伸到云南、四川等省外地区；形式从线下布展到百县百场、数实融合；内容从商品展销到融入宋韵非遗、AI体验、文旅体育的“消费+”新玩法……每一次尝试、每一步创新，都嵌入在消费提质升级的韵律节拍中。浙江作为全国改革开放先行区，在领跑的同时，更致力于拓路，努力把本地经验变成可复制、可推广的“浙江样板”。
勇于担当、敢为人先的消保队伍是创新治理的保障。紧扣扩内需、促消费的首要工作部署和优化消费环境的职责定位，在消费环境治理工作中，浙江展现了新作为、取得了新成就。“枫桥经验”在消费纠纷化解中焕发新生；“一键和解”“放心消费收款码”“AI调解人”等创新举措层出不穷……全省消保队伍用专业、责任和担当，把蓝图绘制在了之江大地上，让工作部署转化为消费者可感可及的放心消费与安心体验。
当监管者变身服务者，当监管链升级为赋能链，消费治理就能从“成本项”变成“增长极”。这不仅是浙江的成功，更为全国消费环境优化提供了可借鉴的路径——以理念引领变革，以数字提升效率，以共治夯实根基，才能真正实现放心消费与经济增长同频共振。