一、维修服务总则

我司针对所供密集架提供专业维修服务，在质保期内，非人为损坏的零部件故障、传动机构故障、柜体变形等问题，提供免费维修、免费更换配件；质保期满后，提供终身成本价维修服务，仅收取配件材料费，免收上门工时费。

二、常见故障维修内容

1. 传动系统故障

摇把摇动卡顿、手摇吃力、链条松动、齿轮磨损、挂挡失灵。维修方式：调整链条松紧度、加注专用润滑脂，磨损配件更换齿轮、链轮、轴承、摇把总成，保证架体摇动轻便灵活，无卡滞异响。

2. 导轨与行走机构故障

架体移动跑偏、滑轮磨损、脱轨、底盘变形。维修方式：校正导轨水平度，紧固导轨固定件，更换损坏行走轮，校正底盘，保障架体直线平稳移动。

3. 锁具与制动机构故障

侧面板锁、总锁打不开 / 锁不住、制动装置失效。维修方式：检修锁芯，更换损坏锁具，调试制动装置，确保架体固定、防倾倒功能正常。

4. 门板、层板、柜体钣金故障

层板变形、门板松动、焊缝开裂、漆面磕碰掉漆。维修方式：校正钣金件，加固连接件，局部补漆修复，更换变形层板。

5. 密封、防尘、防倾倒配件

密封条老化脱落、防尘板损坏、防倾倒装置失效。维修方式：更换老化密封条，修复防尘部件，调试防倾倒装置。

三、维修响应机制

1. 接到报修通知后，2 小时内响应，电话远程排查故障；

2. 现场故障，48 小时内安排专业维修人员抵达现场检修（省内）；

3. 维修完成后现场测试，经采购单位验收确认后方可离场。

四、维修注意事项

1. 禁止非专业人员自行拆卸传动、底盘、锁止结构，避免造成事故与二次损坏；

2. 日常使用避免超载存放档案，防止层板、底盘变形；

3. 定期清洁导轨杂物，保持轨道干净，减少行走轮磨损。

五、质保期满后维修服务

质保到期后，我司持续提供维修、配件供应服务，上门维修只收取配件成本费，不收取上门服务费、人工维修费，提供技术咨询。