一、人员：持证上岗，专业可靠
所有上门护士均持有国家卫健委注册护士执业证书，资质可查、在有效期内。
完成身份核验、无犯罪记录、健康体检、背景审核，从源头保障人员。
定期培训：无菌操作、院感防控、急救技能、隐私保护、沟通礼仪、服务规范。
服务评级与监督：用户评价、服务回访、质量考核，不合格者暂停 / 取消服务资格。
二、服务流程：标准化、可追溯
实名预约 + 身份核验：用户实名登记，护士上门出示工牌 / 电子证件，双方确认身份。
服务前评估：询问病情、过敏史、用药史、禁忌情况，评估是否适合上门操作。
严格执行操作规范：手卫生、无菌操作、隔离、三查七对，杜绝违规操作。
服务后记录与回访：生成护理记录，平台全程留痕；服务后回访，跟踪与效果。
三、医疗耗材与院感：杜绝交叉感染
一次性耗材：输液器、注射器、针具、敷贴、尿管等一人一用一弃，不重复使用。
规范：护士携带用品，对操作部位、环境、用物进行。
医疗废物处理：使用专用医疗垃圾袋，按规定封装、回收，避免污染。
药品管理：核对药名、剂量、浓度、有效期、过敏史，药品来源正规可追溯。
四、隐私与信息：保护患者尊严
服务过程不拍照、不录像、不随意传播病情信息，尊重用户隐私。
个人信息、健康数据加密存储，服务必要人员查看，不外泄、不滥用。
重要操作前知情同意：说明目的、风险、注意事项，取得用户 / 家属同意。
五、应急与急救：突发情况有保障
护士具备基础生命支持、过敏休克、输液反应、晕厥等应急处理能力。
上门标配急救包：含抗过敏药、急救药品、简易呼吸 / 吸氧设备等（按机构配置）。
应急联动机制：出现严重情况立即处理，同时联系家属、拨打 120、对接就近医院。
